Intégrer la Direction des SI de la CNAM, c'est participer à des chantiers d'envergure en matière d'architecture, de développement, d'efficience technologique, de recette ou de sécurité. C'est contribuer au pilotage de projets stratégiques, innovants et d'utilité publique.
C'est participer à la performance d'un SI de tout premier plan en France voire en Europe : 60 millions de bénéficiaires, + de 1500 informaticiens, 1 milliard de feuilles de soin par an, 80.000 utilisateurs, le site Ameli 3ème site internet de service public consulté avec des télé services assurés, professionnels de santé et entreprises, 1er opérateur européen en volume de données, mise en place d'une filière Digitale, de la haute disponibilité…



Au sein de la DDSI, la Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) a pour mission d’assurer l’intégration et l’exploitation du SI de l’Assurance Maladie dans le respect des contrats de services formalisés avec les organismes, les partenaires et les clients.

Au sein de la DOSC, vous rejoindrez le département Gouvernance (DGOUV), qui a parmi ses missions le pilotage des processus métiers, la contractualisation des engagements de service, leur publication et la mise en œuvre des actions correctives.
Dans le cadre du renforcement de la gouvernance des engagements de services nous recherchons un Service Delivery Manager.

En tant que DIRECTEUR DE PROJET, vous assurerez la gestion opérationnelle de la performance : PAQ, portefeuille des engagements de services depuis l’expression du besoin (SLR) jusqu’à prise d’engagement (SLA) via la VSR, le dispositif des Exigences non fonctionnelles d’exploitabilité.
Vous consoliderez et suivrez les plans d’actions issues des REX sur les incidents impactant les engagements ou la relation de service avec les MOA et les utilisateurs.
Pour réaliser votre mission vous vous appuierez sur le département DGOUV et sur les acteurs concourant à l’exploitation et au support.

MISSIONS :
ð  Animer PAQ de la production
ð  Animer le dispositif opérationnel des Exigences Non Fonctionnelles d’exploitabilité
ð  Animer la relation sur la performance opérationnelle des services avec les partenaires
ð  Gérer les flux entrants et sortants du catalogue des engagements de service
ð  Prendre en charge la Vérification du Service Régulier, jalon formel de la prise d’engagement
ð  Analyser les non respects des engagements et proposer des solutions,
ð  Recenser et faire aboutir les plans d’action issues des REX en mobilisant les acteurs.
ð  Proposer des évolutions du contrat de service suite aux échanges avec les MOA, les exploitants et le support
ð  Garantir le reporting en phase avec les attendus et proposer des améliorations

ð  Participer à l’amélioration continue relative à l’activité : évolution des bonnes pratiques et des outils

PROFIL :

Titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou d’un cursus universitaire de niveau BAC+5 minimum, dans le domaine des technologies de l’information et de la communication.

Expérience confirmée de 8/10 ans en management transverse et pilotage d’activité.

Compétences reconnues et significatives dans l’exploitation et le support dans un contexte similaire à l’assurance maladie.

COMPETENCES :

ð  Capacité à coordonner des activités avec des équipes pluridisciplinaires avec des niveaux de compétences très diversifiés et répartie sur plusieurs lieux géographiques

ð  Maitrise des Processus et du référentiel ITIL (certification)

ð  Bonne Pratique sur différents outils ITSM

ð  Capacité à analyser et résoudre des problématiques

ð  Créativité et d’innovation (développement d’une vision prospective, adaptation de nouvelles technologies, définition de nouveaux produits, création de nouvelles synergies partenariales)

ð  Sens du Service, de la relation client

ð  Forte capacité d'analyse et de synthèse,

ð  Aptitude à anticiper et à être force de proposition,

ð  Qualités relationnelles et pédagogiques,

ð  Rigueur, autonomie, organisation

ð  Forte appétence pour la culture du résultat

ð  Expérience avérée de lé production et du support dans un contexte équivalent à celui de l’assurance maladie

 
Déplacements ponctuels sur les sites Cnam et en particulier au Siège de Paris

Modèle de travail hybride avec télétravail possible 2 ou 3 jours par semaine


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Le poste est à pourvoir à : ANGERS ou BORDEAUX ou LYON ou PARIS ou TROYES ou VALENCIENNES