Participez à la performance et la qualité d'un SI de tout premier plan en France voire en Europe : 60 millions de bénéficiaires, + de 1500 informaticiens, 1 milliard de feuilles de soin électroniques par an, 80.000 utilisateurs, le site Ameli est le 3ème site internet de service public consulté avec des télé services pour les assurés, les professionnels de santé et les entreprises, 1er opérateur européen en volume de données, mise en place d’une filière Digitale, de la haute disponibilité,…
Intégrer la DDSI, c'est participer à des chantiers d'envergure en matière d'architecture, d'efficience technologique ou de sécurité de l'un des SI les plus importants d'Europe. C'est contribuer au pilotage de projets stratégiques, innovants et d'utilité publique aux côtés de collaborateurs engagés et d'experts reconnus
La Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) a pour mission d’assurer l’intégration et l’exploitation du SI de l’assurance maladie dans le respect des contrats de services formalisés avec les organismes, les partenaires et les clients.
La DOSC recrute un(e) Coordonnateur/coordonnatrice Technique, pour son Département d’EXploitation (DEX) en charge de l’offre de service de l’exploitation, en coordonnant et contribuant aux opérations de ce métier.
Vos missions :
· Seconder le responsable dans la gestion opérationnelle et l'animation des activités d'exploitation de l'entité répartie sur plusieurs sites
· Planifier, coordonner et contrôler la réalisation des opérations et organiser l'activité des contributeurs aux missions de l’entité en tenant compte des échéances, moyens, contraintes et objectifs
· Assurer la prise en charge et le suivi des cas complexes
· Respecter et s'adapter aux échéances et aux flux en distinguant les priorités et les urgences
· Contribuer à la réalisation des objectifs, en coordonnant les activités métiers et en déployant votre expertise technique au sein de l’équipe et/ou de façon transverse.
· Aider à l’optimisation des compétences des membres de l’entité en fonction des besoins opérationnels.
· Réaliser et diffuser le Suivi Opérationnel interne et externe, avec le bon niveau d'alerte
· Assurer une veille technologique liée à vos domaines d’intervention
· Garantir les niveaux de services associés à l’exploitation afin de répondre à la satisfaction client
· Participer aux instances opérationnelles et de suivi de l’exploitation, en fonction des divers projets aux instances de coordination des activités amont.
· Être force de proposition concernant le métier et les activités d’exploitation
· Remonter les alertes auprès du management concernant tout dysfonctionnement sur la réalisation de l’exploitation et participer à leurs traitements
L’activité sera majoritairement consacrée à la coordination/communication avec les différents partenaires, organisation, gestion des ressources/disponibilités des intervenants, et le traitement de dossiers opérationnels complexes.
PROFIL RECHERCHE :
Titulaire d’un diplôme ou d’un cursus universitaire de niveau BAC+3 minimum (équivalent licence et supérieur), dans le domaine des technologies de l’information et de la communication.
Expérience 5 à 10 ans en coordination ou en encadrement Technique
Expérience 5 sur les métiers de l’Exploitation
Expérience de coordination d’activités dans un contexte de projets complexes
COMPETENCES:
ð Connaissance des différentes architectures et infrastructures d’un système d’information
ð Maîtrise des technologies et des types de solutions mises en œuvre : environnements Unix, Linux, Oracle, PostGreSQL, serveurs d'application ou Portails, outils d’ordonnancement (ex: $Universe), outils de supervision (ex :Nagios/centreon), Outils d’intégration et de déploiement continu
ð Bonnes connaissances dans la gestion de projets, notamment dans la coordination d’activités de déploiement,
ð Expérience technique confirmée et capacité de coordination démontrée sur différentes missions,
ð Expérience de coordination à distance concernant des équipes multi-profils, dans l’atteinte d’un objectif commun, et dans le respect de planifications fortement contraintes,
ð Connaissance des métiers de l’exploitation et de la production, des processus ITIL, dans de la gestion de portefeuilles multi-projets et multi-domaines applicatifs (mêlant méthode agile, cycle en V, ligne produit),
ð Maîtrise des techniques de communication et de reporting sur son activité,
ð Capacité à vulgariser son expertise et à la partager avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication
ð Capacité à analyser et résoudre des problématiques diverses et complexes
ð Capacité d’adaptation et d’apprentissage
ð Curiosité technique
ð Rigueur, autonomie, organisation
SPECIFICITES :
Astreintes et Interventions en Heures Non ouvrées à prévoir
Déplacements possible sur les différents sites Cnam
Le poste est à pourvoir sur l'un des sites suivants : VALENCIENNES ou PARIS ou ANGERS