Participez à la performance et la qualité d'un SI de tout premier plan en France voire en Europe : 60 millions de  bénéficiaires, + de 1500 informaticiens, 1 milliard de feuilles de soin électroniques par an, 80.000 utilisateurs, le site Ameli est le 3ème site internet de service public consulté
Intégrer la DDSI, c'est participer à des chantiers d'envergure d'architecture, d'efficience technologique ou de sécurité de l'un des SI les plus importants d'Europe. C'est contribuer à des projets stratégiques, innovants et d'utilité publique aux côtés de collaborateurs engagés et d'experts reconnus

La Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) a pour mission d’assurer l’intégration et l’exploitation du système d’information de l’assurance maladie dans le respect des contrats de services formalisés avec les organismes, les partenaires et les clients.

Elle  recrute un(e) Consultant(e) d’Exploitation, pour son Département EXploitation (DEX) qui a en charge le pilotage de l’offre de service de l’exploitation.


MISSION / ACTIVITES :

Vous êtes en charge de la Coordination des Changements et autres Mises en Production Transverses, et de la Gestion des consignes nationales multi-acteurs. Vous assurerez un suivi des phases amonts aux mises en production (MEP) et plus particulièrement de la phase de Vérification d’Aptitude et de Bon Fonctionnement (VABF).
Vous êtes garant du respect des processus opérationnels au sein de la DOSC, et portez les exigences d’exploitation auprès des projets.

Cela consistera notamment en :

- Apporter une assistance aux équipes Projets, dans la préparation des déploiements et interventions en pré-production (INTEX-RUN) et Production (ex : identification des prérequis, impacts et critères visant à sécuriser les MeP)
- Assurer la prise en charge et le suivi des « consignes apériodiques » (planification, communication, et suivi de traitements ou de campagnes) nécessitant une coordination entre les projets et les CTI
- S'assurer du respect des normes et méthodes
- Assurer l’instruction du changement et la préparation des livrables nécessaires au pilotage des changements
- Identifier le périmètre des acteurs relatifs à chaque projet et s’approprier les diffusions
- Analyser les risques à partir des éléments mis à disposition (diffusion, outils…)
- Garantir le respect des processus en vigueur (Gestion des Changements, Dérogations, communications et passage en CAB)
- Co-animer les Comités d’Approbation des Changements Transverses
- Planifier les activités dans le cadre du planning des projets auxquels vous participez
- Mettre à disposition les moyens de coordination des actions multi-centres (chronogramme)
- Repérer les dysfonctionnements et / ou identifier les axes de progrès
- Rendre compte de votre activité et Alerter votre hiérarchie

- Assurer la coordination lors de la mise en œuvre le jour « J »
( astreintes, MeP, et Interventions Planifiées…en heures ouvrées et non ouvrées

PROFIL :

Bac + 4 à 5 ou équivalent.

Expérience professionnelle réussie de 5 à 10 ans dans la production informatique, 

et de 3 à 5 ans dans un poste similaire.

COMPETENCES :

- Maitrise des Processus et du référentiel ITIL (certification)

- Bonne Pratique sur différents outils ITSM

- Rigueur et Méthode,

- Capacité à organiser, planifier son activité en mode multi-projets,

- Esprit d'analyse et de synthèse,

- Aptitudes rédactionnelles,
- Aisance relationnelle,

- Esprit d’équipe,

- Curiosité,

- Autonomie,

- Pédagogie,

- Capacité à partager l'information,

- Sens du Service, de la relation client.

Des déplacements ponctuels en France métropolitaine sont à envisager.

Le poste est à pourvoir à VALENCIENNES ou PARIS ou ANGERS