Au sein de la Direction déléguée du réseau et des opérations, la Direction de la relation client et du marketing (DRCM) définit et déploie une stratégie de service innovante à destination des assurés, des professionnels de santé et des employeurs. Elle anime le réseau « front office » des organismes et développe les outils informatiques et les services en ligne associés.

Le Programme Portail assuré et outils de gestion multicanal (Programme 1) contribue à la modernisation de la relation client à travers le développement des services numériques du compte ameli, la dématérialisation des démarches et le déploiement d’outils multicanaux permettant d’améliorer la qualité, l’efficience et la personnalisation du service, ainsi que les actions de communication et de marketing.

Dans ce contexte, le Programme 1 recrute un Directeur de projet MOE (H/F) pour piloter les évolutions techniques de son périmètre et accompagner le déploiement de solutions innovantes.

En quoi consisteront vos missions ? 

Piloter les avant-projets (AVP)

• Piloter l’ensemble des avant-projets visant à enrichir et à faire évoluer l’offre de services du Programme 1.
• Contribuer à l’élaboration de la feuille de route des outils et coordonner les acteurs impliqués dans les projets.

Accompagner le déploiement et les évolutions des solutions de téléphonie

• Assurer le suivi technique des solutions de téléphonie pour les appels entrants (3646, 3608, 3679…), représentant près de 29 millions d’appels reçus sur 51 plateaux téléphoniques.
• Accompagner le déploiement des dispositifs d’appels sortants, notamment dans le cadre des démarches Aller vers, de prévention et du programme Sophia.
• Coordonner les évolutions techniques et les montées de version avec les partenaires et les équipes internes, en lien avec la maîtrise d’ouvrage déléguée.

Piloter les solutions de chatbot et de livechat

• Assurer le suivi des évolutions et du déploiement technique du chatbot du compte ameli, disponible sur le web et sur smartphone, qui représente plus de 40 millions d’interactions annuelles.
• Accompagner la généralisation du livechat, actuellement en phase d’expérimentation, en coordonnant les travaux avec les partenaires concernés.

Sur l’ensemble de votre périmètre, vous assurez la coordination avec la maîtrise d’ouvrage (MOA), les équipes d’exploitation, les experts réseau et les partenaires externes. Vous apportez votre expertise fonctionnelle, technique et applicative, contribuez à l’identification et à la résolution des alertes techniques et assurez le suivi des projets ainsi que le reporting de l’activité.

Ce que l'on va rechercher chez vous ?

Vous êtes titulaire d’une formation supérieure de niveau Bac+4/5 et justifiez d’au moins 10 ans d’expérience dans le domaine informatique, notamment en maîtrise d’œuvre de projets techniques complexes.

Vous disposez des compétences et qualités suivantes :

• Une expérience confirmée en pilotage de projets techniques et en coordination d’acteurs multiples.
• Une bonne compréhension des environnements applicatifs et des systèmes d’information.
• Une appétence pour l’architecture des SI et l’innovation technologique.
• De solides capacités rédactionnelles, relationnelles et de communication.
• De la rigueur dans l’organisation, le suivi des activités et le reporting.
• Un goût prononcé pour le travail en équipe et la coopération transversale.
• Une capacité à être force de proposition dans un environnement en constante évolution.
• Un intérêt pour les enjeux liés à la relation client et à la modernisation des services.

Pourquoi nous rejoindre ?

“Agir ensemble, protéger chacun”

Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif (82 000 collaborateurs) animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés.

A sa tête, avec plus de 2 500 salariés répartis sur un siège parisien et 16 sites en province, la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, coordonne et appuie les organismes locaux qui composent ses réseaux.

Intégrer la CNAM c’est aussi pouvoir bénéficier :

- d’une organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail jusqu’à 2 à 3 jours, jusqu’à 20 RTT annuels) ;

- de perspectives de développement professionnel et de carrières au sein de notre entreprise ou de son réseau institutionnel (CPAM, CARSAT, UGECAM et autres organismes)

- d’un CSE attractif (sport, loisirs, voyages, …);

- d’une prime de crèche de 9,11€ ou une place dans notre crèche inter-entreprises

- d’un forfait mobilité durable à hauteur de 600€ ou d’un remboursement du titre de transport à 75%;