Au sein de la DDSI, la Direction des Opérations et du Service Clients a pour mission d’assurer l’intégration et  l’exploitation du système d’information de l’assurance maladie dans le respect des contrats de services formalisés avec les organismes, les partenaires et les clients, recrute un COORDONNATEUR SUPPORT DU SI.

Le Département SUPport qui a pour mission au sein de la DOSC, de répondre à toutes les demandes formulées par les utilisateurs du système d’information de l’Assurance Maladie et à l’ensemble des évènements remontés par la supervision du système d’information, recrute un COORDONNATEUR SUPPORT DU SI.

Concrètement, vos principales missions ?

Outre l'activité normale de conseiller support du SI qui se résume à exercer la mission de support national auprès des clients du Département Support (plusieurs dizaines d'organismes de l'assurance maladie ou ponctuellement de régimes partenaires) dans le cadre du contrat de service, vos missions seront les suivantes :

- Garantir la bonne qualité du support d’un ou plusieurs produits (technique/applicatif) à sa charge,

- Assurer un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation,

- Animer et coordonner l'activité support sur le périmètre des produits de sa responsabilité,

- Assurer l'interface avec les fournisseurs dans la résolution des problèmes,

- Remonter les alertes sur le ou les produits à sa charge.

Dans ce cadre :

- Apporter son expertise dans un domaine ou support aux équipes de conseillers support du SI,

- Traiter les incidents liés à la mise en œuvre, à l’utilisation et/ou à l’administration des produits techniques et/ou applicatifs (analyse des incidents, proposition de solutions avec analyse d’impact),

- Participer et coordonner la prise en compte de nouveaux supports/produits/applicatifs,

- Réaliser de la veille technologique et applicative,

- Gérer de façon privilégiée la relation fournisseur,

- Animer son périmètre d'activité et les ressources associées afin d'optimiser le travail collectif réalisé,

- Participer au pilotage de l'activité opérationnelle des conseillers,

- Contrôler la réalisation des activités auxquelles il a participé ou qu'il a coordonnées et rendre compte à sa hiérarchie.

Informations supplémentaires :

Le poste est à pourvoir sur l'un des sites du département : BORDEAUX ou CAEN ou GRENOBLE ou TROYES ou VALENCIENNES

Ce que l’on va rechercher chez vous ?

Profil de formation supérieure, vous justifiez au minimum d'un bac +3/4 dans le domaine des technologies de l’information et de la communication et/ou de 5 ans à 10 ans d'expérience professionnelle intégrant de la coordination d’activités et ressources.

Compétences & qualités :

- Avoir le sens du service et de la relation client/fournisseur

- Capacité à vulgariser son expertise et à la partager avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication

- Avoir le goût du travail en équipe et être capable de capitaliser sur les connaissances et les expériences (partage de connaissances/enrichissement des bases de données)

- Capacité à s’adapter et à coordonner des équipes avec des niveaux de compétences très diversifiés 

- Curiosité technique

- Capacité d’écoute, de compréhension, de reformulation et d’argumentation

- Savoir faire face aux crises et aux urgences et avoir le sens des priorités

- Capacité à apprécier et décliner opérationnellement les conséquences et impacts d'une solution

- Connaissances ITIL et outils ITSM

- Connaissances des différentes architectures et infrastructures d’un système d’information

- Aptitude à anticiper et à être force de proposition

- Rigueur, autonomie, organisation

Pourquoi nous rejoindre ?

“Agir ensemble, protéger chacun”

Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif (82 000 collaborateurs) animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés.

A sa tête, avec plus de 2 500 salariés répartis sur un siège parisien et 16 sites en province, la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, coordonne et appuie les organismes locaux qui composent ses réseaux.

Intégrer la CNAM c’est aussi pouvoir bénéficier :

- d’une organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail jusqu’à 2 à 3 jours, 20 RTT annuels) ;

- de perspectives de développement professionnel et de carrières au sein de notre entreprise ou de son réseau institutionnel (CPAM, DRSM, CARSAT, UGECAM et autres organismes)

- d’un CSE attractif (sport, loisirs, voyages, …);

- d’un forfait mobilité durable ou d’un remboursement du titre de transport à 75%;

- des services du restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant pris en charge à 60%.