Intégrer la DSI de la Cnam, c'est participez à la performance et la qualité d'un SI de tout premier plan  en Europe : 60 millions de  bénéficiaires, + de 1500 informaticiens, 1 milliard de feuilles de soin électroniques par an, 80.000 utilisateurs, le site Ameli est le 3ème site internet de service public consulté avec des télé services pour les assurés, les professionnels de santé et les entreprises, 1er opérateur européen en volume de données, mise en place d’une filière Digitale, de la haute disponibilité,…

La Direction du Pôle Paris Val de Seine (DPVS) pilote les programmes stratégiques, les projets prioritaires, et gère le patrimoine du domaine Décisionnel de l'Assurance Maladie. On y trouve une des bases de données de santé la plus importante au monde : le Système National des Données de Santé.

DPVS recrute un COORDONNATEUR SUPPORT DU SI  pour son Département des Opérations de l’Informatique Décisionnelle.

Vous intégrerez la Division Exploitation et Support (DES) et assurerez le support aux statisticiens, chercheurs, data scientistes ou analystes qui produisent des études, recherches ou évaluations dans les domaines de la santé et de la protection sociale.



MISSION / ACTIVITES :


Vous êtes en relation directe, ou via l’outil de Helpdesk de la Cnam, avec les utilisateurs.

-Vous apportez votre expertise aux utilisateurs dans l’usage des outils et produits mis à leur disposition; vous recueillez leurs difficultés et besoins afin d’améliorer les solutions et de proposer des évolutions.
-Vous vous positionnez en leader de la recherche de solutions suite aux dysfonctionnements ou
difficultés rencontrées.
-Vous assurez la prise en charge et le suivi des cas complexes en relation avec la gestion des problèmes de la direction et les éditeurs des solutions utilisées.

-Vous assurez un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de rappel des bonnes pratiques. Vous pourrez ainsi être amené à préparer et animer des formations.
-Vous avez en charge l’animation des espaces et environnements des utilisateurs dont vous assurez le support et faites évoluer leur dimensionnement pour en garantir l’opérationnalité.

-Vous accompagnez les projets dans la définition et mise en œuvre de nouvelles solutions et vous vous assurez de leur adéquation aux besoins
-Vous produisez des éléments normatifs (documents, composants techniques et applicatifs)

Outre de ces activités de référent support :

- Vous gérez de façon privilégiée la relation client/fournisseur,

- Vous assurez l'interface avec les fournisseurs dans la résolution des problèmes

- Vous animer votre périmètre d'activité afin d'optimiser le travail collectif réalisé,

- Vous contrôlez la réalisation des activités auxquelles vous avez participé ou que vous avez coordonnées et vous rendez compte à votre hiérarchie

PROFIL RECHERCHE :
Profil de formation supérieure, vous justifiez au minimum d'un bac +3/4 dans le domaine des technologies de l'information et de la communication
Une expérience de 5 ans intégrant de la coordination d'activités.

COMPETENCES:
 Avoir le sens du service et de la relation client/fournisseur
 Capacité à apprécier et à décliner opérationnellement les conséquences et impacts d'une solution
 Capacité à vulgariser votre expertise et à la partager avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication
 Avoir le goût du travail en équipe et être capable de capitaliser sur les connaissances et les expériences (partage de connaissances/enrichissement des bases de données)
 Capacité à accompagner la mise en oeuvre du changement .
 Capacité à s'adapter au sein d'équipes avec des niveaux de compétences très diversifiés (exploitation, support, architecture technique, expertise, hébergement, intégration d'exploitabilité)
 Curiosité technique
 Capacité d'écoute, de compréhension, de reformulation et d'argumentation
 Savoir faire face aux crises et aux urgences et avoir le sens des priorités
 Connaissances ITIL et outils ITSM
 Aptitude à anticiper et à être force de proposition
 Rigueur, autonomie, organisation


Des connaissances dans les langages de programmation SQL, R ou SAS sont requises, ainsi que la maitrise d'un ou de plusieurs outils de data-viz : Power BI, Superset, Suadeo, DataIku,R-shiny, Qlickview, …

Déplacements ponctuels à prévoir sur les sites DPVS (Evreux / Paris).