Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de de 60 millions d’assurés. A sa tête, avec 2 200 salariés, la Cnam, impulse la stratégie au niveau national, puis coordonne et appuie les organismes locaux de son réseau.

La DDSI assure l'évolution et la maintenance du SI de l'Assurance Maladie (1500 informaticiens, 1 milliard de feuilles de soin par an, 80.000 utilisateurs).

la Direction des Opérations et du Service Clients a pour mission d’assurer l’intégration et l’exploitation du SI de l’assurance maladie dans le respect des contrats de services formalisés avec les organismes, les partenaires et les clients.

Le Département SUPport qui a pour mission au sein de la DOSC, de répondre aux demandes formulées par les utilisateurs du SI et à l’ensemble des évènements remontés par la supervision du SI, recrute un Conseiller Support Référent du SI.

MISSION / ACTIVITES :
Vous exercerez la mission de support national auprès des clients du Département Support (plusieurs dizaines d'organismes de l'assurance maladie ou ponctuellement de régimes partenaires) dans le cadre du contrat de service.

Plus particulièrement sur le domaine Risques Professionnelles (gestion des AT et des rentes), vos missions seront de :

Assurer le support et l’assistance
- Traiter les incidents liés à la mise en œuvre, à l'utilisation et/ou à l'administration technique des produits ou composants supportés à partir des demandes qui lui sont affectées.
- Fournir des solutions aux utilisateurs du système 'information de l'Assurance Maladie dans le respect des procédures établies
- Solliciter les experts internes ou externes du domaine concerné
- Garantir la bonne qualité du support d’un ou plusieurs produits (technique/applicatif) à sa charge.

Informer et prévenir
- Recenser et faire remonter les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.
- Proposer des solutions pour améliorer les produits.
- Rédiger des solutions.
- Contribuer aux bilans de maintenabilité.
- Assurer un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et alerter sur le ou les produits à sa charge
- Participer à la prise en compte de nouveaux supports
- Réaliser de la veille technologique et applicative

Gérer les relations avec les fournisseurs (du support)
- Gérer de façon privilégiée la relation fournisseur des produits du périmètre de référence
- Rechercher des solutions auprès d'experts extérieurs au département support en cas de problème non résolu à son niveau.

- Assurer le suivi des fiches de signalement.

- Participer à des comités de suivi ou de maintenance avec les fournisseurs

PROFIL RECHERCHE :

Profil de formation supérieure, vous justifiez au minimum d'un bac +3/4 dans le domaine informatique/gestion du système d’information et/ou de 5 ans à 10 ans d'expérience professionnelle

COMPETENCES:

-          Avoir le sens du service et de la relation client/fournisseur

-          Capacité à vulgariser son expertise et à la partager avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication

-          Avoir le goût du travail en équipe et être capable de capitaliser sur les connaissances et les expériences (partage de connaissances/enrichissement des bases de données)

-          Capacité d’écoute, de compréhension, de reformulation et d’argumentation

-          Capacité à apprécier et décliner opérationnellement les conséquences et impacts d'une solution

-          Connaissances ITIL et outils ITSM

-          Connaissances des différentes architectures et infrastructures d’un système d’information

-          Aptitude à anticiper et à être force de proposition

-          Rigueur, autonomie, organisation

le poste est à pourvoir à Bordeaux ou Caen ou Grenoble ou Troyes ou Valenciennes

Pour en savoir plus sur la Cnam :
https://assurance-maladie.ameli.fr/qui-sommes-nous
https://www.linkedin.com/company/cnam-caisse-nationale-assurance-maladie/