Agir ensemble, protéger chacun

Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés. A sa tête, avec plus de 2 200 salariés, la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, puis coordonne et appuie les organismes locaux qui composent son réseau.

La Direction des Systèmes d'Information (DDSI) assure l'évolution et la maintenance du système d'information de l'Assurance Maladie ( + de 1500 informaticiens, 1 milliard de feuilles de soin par an, 80.000 utilisateurs).

la Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) recrute un Conseiller Support référent du SI pour son Département Support (DSUP) qui a pour mission de répondre à toutes les demandes formulées par les utilisateurs du système d’information de l’Assurance Maladie et à l’ensemble des évènements remontés par la

supervision du système d’information.

Vos missions plus particulièrement sur le domaine Frais de santé, tarification soins de ville et établissements privés-publics seront :

1) Assurer le support et l'assistance

- Traiter les incidents liés à la mise en œuvre, à l'utilisation et/ou à l'administration technique des produits ou composants supportés à partir des demandes qui lui sont affectées.

- Fournir des solutions aux utilisateurs du système 'information de l'Assurance Maladie dans le respect des procédures établies

- Solliciter les experts internes ou externes du domaine concerné.

2) Informer et prévenir

- Recenser et faire remonter les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.

- Proposer des solutions pour améliorer les produits.

- Rédiger des solutions.

- Contribuer aux bilans de maintenabilité.

- Participer à la prise en compte de nouveaux supports

3) Gérer les relations avec les fournisseurs (du support)

- Rechercher des solutions auprès d'experts extérieurs au département support en cas de problème non résolu à son niveau.

- Assurer le suivi des fiches de signalement.

- Participer à des comités de suivi ou de maintenance avec les fournisseurs

PROFIL RECHERCHE :
De formation supérieure, vous justifiez d'un bac +2, orienté informatique et/ou d'une expérience professionnelle supérieure à 3 ans.

Compétences attendues  :

-       Maitrise outils bureautique,

-       Maitrise Outlook

-       Expérience support clients

-       Avoir le sens du service et de la relation client/fournisseur

-       Capacité à apprécier et à décliner opérationnellement les conséquences et impacts d'une solution

-       Capacité à partager ses compétences avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication

-       Avoir le goût du travail en équipe et être capable de capitaliser sur les connaissances et les expériences (partage de connaissances/enrichissement des bases de données)

Idéalement :
Expérience d'un logiciel de gestion d'incident,

Des connaissances métiers ou fonctionnelles sur la tarification frais de santé seraient appréciées.

Pour en savoir plus sur la Cnam :
https://assurance-maladie.ameli.fr/qui-sommes-nous
https://www.linkedin.com/company/cnam-caisse-nationale-assurance-maladie/

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