Agir ensemble, protéger chacun

Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés. A sa tête, avec plus de 2 200 salariés, la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, puis coordonne et appuie les organismes locaux qui composent son réseau.

La Direction des Systèmes d'Information (DDSI) assure l'évolution et la maintenance du système d'information de l'Assurance Maladie (+ de 1500 informaticiens, 1 milliard de feuilles de soin par an, 80.000 utilisateurs).

La Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) recrute un Conseiller Support du SI en CDD pour son Département Support (DSUP) qui a pour mission de répondre à toutes les demandes formulées par les utilisateurs du système d’information de l’Assurance Maladie et à l’ensemble des évènements remontés par la supervision du système d’information.

Vos missions portant sur des domaines métiers de l’Assurance Maladie seront :

1) Assurer le support et l'assistance

- Traiter les incidents liés à l’utilisation des outils métiers ou des demandes d’assistances fonctionnelle

- Fournir des solutions aux utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie dans le respect des procédures établies

- Solliciter les experts internes ou externes du domaine concerné.

2) Informer et prévenir

- Recenser et faire remonter les améliorations techniques souhaitées par les utilisateurs.

- Proposer des solutions pour améliorer les produits.

- Rédiger des solutions.

- Contribuer aux bilans de maintenabilité.

- Participer à la prise en compte de nouveaux supports

3) Gérer les relations avec les fournisseurs (du support)

- Rechercher des solutions auprès d'experts extérieurs au département support en cas de problème non résolu à son niveau.

- Assurer le suivi des fiches de signalement.

- Participer à des comités de suivi ou de maintenance avec les fournisseurs

Le poste est à pourvoir sur l'un site suivant : BORDEAUX ou CAEN ou GRENOBLE OU TROYES OU VALENCIENNES

Site privilégié : CAEN

De formation supérieure, vous justifiez au minimum d'un bac +2 ainsi qu’une expérience professionnelle d’au moins 2 à 3 ans dans le domaine du support client.

COMPETENCES ATTENDUES :
 

Compétences en communication :
o    Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

o    Capacité à vulgariser son expertise et à la partager avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication

o    Capacité à documenter de manière concise les interactions avec les clients.

Service à la clientèle :
o    Orienté client avec un fort sens du service.

o    Réactivité et disponibilité pour répondre aux demandes des clients.

o    Engagement envers la résolution rapide et efficace des problèmes des clients.

o    Expérience avec des outils de gestion de tickets

Compétences organisationnelles :
o    Capacité à gérer efficacement son temps et à prioriser les tâches.

o    Application stricte des procédures et des normes de résolution des incidents.

o    Maintien d'une base de connaissances actualisée pour résoudre les problèmes récurrents.

o    Collaboration étroite avec les membres de l'équipe de support, les experts de niveau 3 et d'autres équipes pour résoudre les incidents de manière coordonnée.
 

Compétences en résolution de problèmes :
o    Esprit analytique pour identifier et résoudre rapidement les problèmes.

o    Capacité à poser des questions pertinentes pour comprendre les problèmes des clients.

o    Utilisation efficace des ressources disponibles pour résoudre les problèmes de manière autonome.

Idéalement :

Des bonnes connaissances sur les domaines de la comptabilité et des ressources humaines seraient appréciées.

Pour en savoir plus sur la Cnam :
https://assurance-maladie.ameli.fr/qui-sommes-nous
https://www.linkedin.com/company/cnam-caisse-nationale-assurance-maladie/



Belle opportunité : vous intégrez en CDI une DSI majeure du service public, à l'actualité riche en projets, et aux enjeux de tout premier plan pour la population.