Connexion Espace candidat

J'ai déjà un espace candidat

 
En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies à des fins d’authentification et d’ajout de favoris. En savoir plus
Moteur de recherche d'offres d'emploi CNAM

Vous êtes ici :  Accueil  ›  Liste des offres  ›  Détail de l'offre

Conseiller support du SI H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

DDSI DOSC DGTSC CSN  

Nom de l'employeur

CNAM

Description du poste

Métier

GESTION DES SYSTEMES D'INFORMATION - Conseiller(e) support du SI

Intitulé du poste

Conseiller support du SI H/F

Niveau

III

Description de la mission

L'Assurance maladie, grande entreprise de service public, protège et assure la santé de 4 personnes sur 5
en France. Son siège, la Caisse nationale de l'assurance maladie des travailleurs salariés (Cnamts), s'appuie
sur les compétences de ses 2 250 collaborateurs – dont près de la moitié dans le domaine informatique –
répartis sur l'ensemble du territoire (Paris, Angers, Bordeaux, Dijon, Evreux, Grenoble, Lyon, Nantes,
Rennes, Troyes, Valenciennes…).

Intégrer la Direction des Systèmes d'Information de la Cnam, c'est participer à des chantiers d'envergure en matière d'architecture, d'efficience technologique ou de sécurité de l'un des systèmes d'information les plus importants d'Europe. C'est aussi contribuer au pilotage de projets stratégiques, innovants et d'utilité publique aux côtés de collaborateurs engagés et d'experts reconnus.
Participez à la performance et la qualité d'un système d'information de tout premier plan en France voire en Europe : 60 millions de bénéficiaires, + de 1500 informaticiens, 1 milliard de feuilles de soin électroniques par an, 80.000 utilisateurs, le site Ameli est le 3ème site internet de service public consulté avec des télé services pour les assurés, les professionnels de santé et les entreprises, 1er opérateur européen en volume de données, mise en place d'une filière Digitale, de la haute disponibilité,…

MISSION / ACTIVITES :
Exercer la mission de support national auprès des clients du Centre de Support National (plusieurs dizaines d'organismes de l'assurance maladie ou ponctuellement de régimes partenaires)

1) Assurer le support, l'assistance et la résolution des incidents d'ordre applicatif, métier ou fonctionnel, rencontrés par les utilisateurs

-Traiter les incidents liés à la mise en oeuvre, à l'utilisation et/ou à l'administration des produits ou composants supportés à partir des tickets qui lui sont affectés.
-Assister les utilisateurs
-Rédiger et fournir des solutions aux utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie dans le respect des procédures établies

2) Informer et prévenir

-Recenser et faire remonter les améliorations souhaitées par les utilisateurs
-Proposer des solutions pour améliorer les produits
-Communiquer vers les utilisateurs sur les solutions de contournements et la correction des anomalies

3) Participer aux relations avec les fournisseurs (du support)

-Solliciter les experts en cas de problème non résolu à son niveau.
-Assurer le suivi des fiches de signalement.
-Participer à des comités de suivi ou de maintenance avec les fournisseurs.

Profil

Profil de formation supérieure, vous justifiez au minimum d'un bac +3 en informatique et/ou de 3 à 5 ans d'expérience professionnelle.

COMPETENCES:
- Avoir le sens du service et de la relation client/fournisseur
- Avoir une forte capacité d'écoute, de compréhension, de reformulation et d'argumentation
- Savoir faire face aux urgences et avoir le sens des priorités
- Avoir le goût du travail en équipe et être capable de capitaliser sur les connaissances et les expériences (partage de connaissances/enrichissement des bases de données)
- Connaissances bureautiques

Expérience Helpdesk souhaitée
Connaissances ICD/Clearquest appréciées
Idéalement : avoir une expérience du SI de l'AM

« Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) de l'organisme »

« Dans le cadre de sa politique diversité, la CNAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. »

Localisation du poste

Localisation du poste

Aquitaine, Bordeaux

Lieu

Bordeaux

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

Premère expérience

Autres

3 à 5 ans

Diplôme

BTS